“12345，有事找政府”。近年来，湘潭市岳塘区不断推动12345热线改革落地落实落细，突出基层源头治理这个关键环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现“12345热线+网格”融合发展，把问题解决在基层、把矛盾化解在初始。

岳塘区书院路街道常住人口达5.02万，共有居民小区64个，其中39个为社区代管的无物业小区，楼栋零散、规模较小、物业费低，市场化物业企业“不愿管”，小区专业服务“跟不上”，办理的12345热线诉求群众满意度不高。为了解决这一问题，乘着“美好小区·幸福家园”建设的东风，结合“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，书院路街道在湘潭市率先启动物业全覆盖工作。今年5月召开物业服务企业现场征选会，9月份与金地物业签约，辖区39个老旧小区重新整合物业管理区域，实现了连片打包托管。每个社区分网格，分责任区，明确物管小区的社区联系人、物业管家，服务范围涵盖12345热线、智慧城管、平安建设等，同时与辖区派出所建立联动机制，避免了非警务警情占用警力资源。

书院路街道创新实施“一小时工作法”，与居民群众、邻长、物业公司沟通探索服务效能提升新路径，深入一线倾听群众诉求，发现问题、分析问题、解决问题，不断提高12345热线办理满意率。同时，书院路街道“数字社区信息化平台”也一并上线，将12345热线诉求跟进情况、居家养老、社区监控、就业信息、安全隐患动态追踪等信息一一呈现，促进小区居民事务高效解决，做到“矛盾不上交，就地能化解”。

岳塘区依照构建全市基层社会治理“一张网”的要求，与公安部门“一标三实”相衔接，既坚持相对统一标准，又因地制宜实行，依照乡镇（街道）初划、区级审核、市级备案的程序，基本完成了网格划分工作，切实做到了纵横覆盖、不交叉堆叠。通过统一部署，将12345热线工作纳入网格化管理工作，充分发挥网格优势，网格员以最快速度响应，第一时间赶赴现场，第一时间与诉求人联系，利用就近方便、人熟地熟事熟的优势，协调处理各类诉求，全面提升综合管理服务能力，实现“热线工作进网格，问题解决在网格”。

作者：刘佳敏 曾姗姗

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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